Conditions essentielles de vente – Ouestdeal
Informations importantes à lire avant de passer votre commande
1. Produits alimentaires et produits importés
Ouestdeal commercialise notamment des produits alimentaires secs, frais et surgelés, des boissons ainsi que des produits exotiques et importés provenant de différents pays et territoires.
En raison de leur origine, des récoltes, des arrivages ou des fabricants, certains produits peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de goût, de texture, de taille, de forme ou de présentation.
Les fabricants peuvent également modifier l'emballage, l'étiquette, le visuel ou la présentation d'un produit sans modification substantielle de celui-ci.
Ces variations normales ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.
2. Vente d'alcool – Strictement interdite aux mineurs
🔞 LA VENTE DE BOISSONS ALCOOLIQUES AUX MINEURS DE MOINS DE 18 ANS EST INTERDITE.
Conformément à l'article L.3342-1 du Code de la santé publique, aucune boisson alcoolique ne peut être vendue à une personne mineure.
En commandant une boisson alcoolique sur Ouestdeal-guyane.fr, le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité légale nécessaire pour effectuer cet achat.
Une preuve de majorité peut être exigée lors de la délivrance de boissons alcooliques. Lorsqu'une vérification est requise et que le destinataire ne peut pas établir sa majorité, la boisson alcoolique ne pourra pas lui être remise.
Le client s'engage à ne pas commander de boissons alcooliques pour le compte d'un mineur et à ne pas organiser volontairement leur remise à une personne mineure.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
3. Produits frais et surgelés – Chaîne du froid
Les produits frais et surgelés nécessitent des conditions particulières de transport, de réception et de conservation.
Selon le mode de livraison utilisé, les produits peuvent être conditionnés dans un emballage isotherme comprenant notamment une glacière, de la glace carbonique et/ou des accumulateurs ou poches de froid.
Ces dispositifs sont destinés à préserver les produits pendant la durée normale de transport prévue.
Pour toute commande contenant des produits frais ou surgelés, le client doit prendre toutes les dispositions nécessaires pour réceptionner ou retirer son colis LE JOUR DE LA LIVRAISON OU LE JOUR DE SA MISE À DISPOSITION AU POINT RELAIS.
4. Produits frais et surgelés – Retrait obligatoire le jour même en point relais
⚠️ PRODUITS FRAIS OU SURGELÉS = RETRAIT LE JOUR MÊME
Tout colis contenant des produits frais ou surgelés doit être retiré par le client le jour même de sa mise à disposition au point relais.
Le client doit surveiller les notifications du transporteur, notamment par SMS, e-mail ou suivi de colis, et prendre les dispositions nécessaires pour récupérer sa commande dès son arrivée.
Le délai général de garde éventuellement annoncé par un transporteur ou un point relais pour les colis ordinaires ne constitue pas un délai de conservation adapté aux denrées alimentaires fraîches ou surgelées.
Dès que votre colis frais ou surgelé est disponible au point relais, vous devez donc le récupérer le jour même.
Si le client ne récupère pas son colis le jour de sa mise à disposition et qu'une altération, une décongélation, une perte de qualité ou une rupture de la chaîne du froid résulte de ce retrait tardif, Ouestdeal-Guyane ne pourra être tenu responsable des dommages directement imputables à ce retard du client.
Aucun remboursement, remplacement ou avoir ne pourra être exigé pour une détérioration dont il est établi qu'elle résulte du retrait tardif imputable au client, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur et sauf lorsqu'il est établi que le problème était antérieur ou imputable à Ouestdeal-Guyane ou au transporteur.
5. Livraison à domicile des produits frais et surgelés
Pour une livraison à domicile de produits frais ou surgelés, le client doit prendre toutes les dispositions nécessaires pour être disponible et réceptionner son colis le jour prévu pour la livraison.
Le client doit surveiller les notifications, SMS, e-mails et informations de suivi communiqués par le transporteur.
Lorsque l'échec ou le retard de livraison résulte d'une absence du client, d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes ou d'une autre circonstance directement imputable au client, Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration des produits directement causée par ce retard.
6. Conservation après réception
Dès la prise de possession du colis, le client doit immédiatement respecter les conditions de conservation des produits.
- Produits frais : placer rapidement les produits au réfrigérateur à une température appropriée.
- Produits surgelés : placer immédiatement les produits au congélateur.
Le client ne doit pas recongeler un produit complètement décongelé lorsque les règles de sécurité alimentaire applicables ne le permettent pas.
Après la prise de possession du colis, Ouestdeal-Guyane ne pourra être tenu responsable d'une détérioration résultant d'une mauvaise conservation par le client, d'une exposition prolongée à la chaleur ou d'une rupture de la chaîne du froid imputable au client.
7. Contrôle du colis à la réception
Le client doit contrôler l'état de son colis dès sa réception ou son retrait.
En présence d'une anomalie visible, notamment colis ouvert, fortement endommagé, écrasé, mouillé, percé, emballage isotherme détérioré ou produit cassé, le client est invité à signaler immédiatement l'anomalie au transporteur lorsque cela est possible.
Le client doit également contacter Ouestdeal dans les meilleurs délais et conserver :
- le carton et les emballages ;
- l'emballage isotherme lorsqu'il existe ;
- l'étiquette de transport ;
- les produits concernés ;
- le numéro de lot lorsqu'il est disponible ;
- des photographies du colis et des produits concernés.
Ces éléments permettent à Ouestdeal d'examiner la réclamation et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.
8. Colis non retiré en point relais
Produits secs
Lorsqu'un colis contenant des produits pouvant être réexpédiés est retourné à Ouestdeal parce que le client ne l'a pas retiré dans le délai applicable, une nouvelle expédition pourra être proposée.
La réexpédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de transport.
Produits frais et surgelés
Les produits frais et surgelés doivent obligatoirement être retirés le jour de leur mise à disposition au point relais.
Lorsqu'un colis frais ou surgelé n'est pas retiré par le client et qu'il est ensuite retourné à Ouestdeal, les produits ne pourront normalement ni être remis en stock ni être réexpédiés, notamment pour des raisons de sécurité alimentaire et de maîtrise de la chaîne du froid.
Lorsque la perte ou la détérioration des marchandises résulte du non-retrait imputable au client malgré l'information qui lui a été communiquée, les conséquences correspondantes pourront rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
9. Adresse, téléphone et informations de livraison
Le client doit vérifier soigneusement les informations communiquées avant la validation de sa commande.
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- numéro et nom de rue ;
- bâtiment, appartement, étage ou complément d'adresse ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail.
Un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont particulièrement importants afin que le transporteur puisse informer le client du suivi et de l'arrivée du colis.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client entraînent un retour du colis ou nécessitent une nouvelle expédition, les nouveaux frais de transport pourront être facturés au client lorsque la situation lui est imputable.
10. Absence du client
Le client doit prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner son colis.
Selon les conditions du transporteur, une absence peut entraîner une nouvelle présentation, une mise à disposition en point relais ou un retour du colis à l'expéditeur.
Si un colis contenant des produits frais ou surgelés est déposé dans un point relais après une tentative de livraison, le client doit le récupérer le jour même de sa mise à disposition.
Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration directement causée par une absence, un refus injustifié de réception ou un retard de récupération imputable au client.
11. Délais et incidents de livraison
Les délais affichés correspondent aux délais prévus pour le mode de transport sélectionné, sous réserve des dispositions légales applicables.
Certaines circonstances peuvent perturber une livraison, notamment des intempéries, fortes chaleurs, épisodes de canicule, grèves, blocages routiers, incidents logistiques, perturbations du réseau de transport ou fermetures exceptionnelles de points relais.
En cas de difficulté importante, le client est invité à contacter rapidement Ouestdeal afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, vérifiée auprès du transporteur.
12. Produits périssables et droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette exception peut notamment concerner certains produits frais, surgelés et autres denrées alimentaires rapidement périssables commercialisés par Ouestdeal-Guyane.
L'absence de droit de rétractation applicable à un produit périssable ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit présente effectivement une non-conformité ou lorsqu'un problème est imputable au vendeur.
Pour les autres produits bénéficiant légalement d'un droit de rétractation, les modalités prévues dans les Conditions Générales de Vente complètes s'appliquent.
13. Retour des produits frais et surgelés
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d'hygiène et de maîtrise de la chaîne du froid, les produits frais et surgelés ne doivent pas être retournés spontanément à Ouestdeal-Guyane.
En cas de problème, le client doit préalablement contacter le service client Ouestdeal-Guyane. Ouestdeal-Guyane communiquera la procédure adaptée à la situation lorsqu'un retour ou une autre mesure est nécessaire.
14. Réclamations
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie, le client doit contacter Ouestdeal-Guyane dans les meilleurs délais après la découverte du problème.
Afin de permettre l'examen de la réclamation, il pourra notamment lui être demandé :
- le numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de l'emballage ;
- le numéro de lot lorsqu'il est disponible ;
- la date figurant sur le produit lorsqu'elle est utile à l'examen du dossier.
Chaque réclamation est examinée en fonction des circonstances constatées. Ces modalités pratiques de traitement ne privent pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.
15. Retour et réexpédition d'un colis
Lorsqu'un colis est retourné à Ouestdeal-Guyane en raison d'un défaut de retrait, d'une adresse incorrecte ou incomplète ou d'une autre circonstance directement imputable au client, une réexpédition pourra être proposée lorsque la nature des produits le permet.
La réexpédition pourra être effectuée après paiement des nouveaux frais de transport.
Cette possibilité concerne principalement les marchandises pouvant être réexpédiées dans de bonnes conditions.
Les produits frais ou surgelés retournés après un défaut de retrait ne seront normalement pas réexpédiés, leur sécurité et le maintien de la chaîne du froid ne pouvant plus être garantis.
16. Les engagements du client
En passant commande sur Ouestdeal-Guyane.fr, le client s'engage notamment à :
- fournir une adresse, un numéro de téléphone et une adresse e-mail exacts ;
- surveiller les notifications et le suivi de son colis ;
- être disponible le jour prévu pour une livraison de produits frais ou surgelés ;
- retirer le jour même tout colis frais ou surgelé mis à disposition en point relais ;
- placer rapidement les produits frais au réfrigérateur ;
- placer immédiatement les produits surgelés au congélateur ;
- vérifier rapidement l'état de sa commande ;
- conserver les emballages et prendre des photographies en cas de problème ;
- contacter Ouestdeal-Guyane dans les meilleurs délais en cas d'anomalie ;
- ne jamais commander de boissons alcooliques s'il est âgé de moins de 18 ans ;
- pouvoir établir sa majorité lorsque cette vérification est exigée pour la délivrance d'alcool.
17. Service client et Conditions Générales de Vente
Le service client Ouestdeal-Guyane reste disponible afin d'examiner les difficultés rencontrées lors d'une commande et de rechercher une solution adaptée à la situation.
Les présentes Conditions Essentielles de Vente constituent une présentation simplifiée des principales règles applicables aux commandes passées sur Ouestdeal-Guyane.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente applicables à sa commande.
Conditions essentielles de vente – Ouestdeal
