1. Identité du vendeur et service client

Pour toute question relative à une commande, un paiement, un produit, une livraison ou une réclamation, le client peut contacter le service client Ouestdeal.

Afin d'accélérer le traitement d'une demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande concerné.

2. Produits alimentaires, exotiques et importés

Ouestdeal commercialise notamment des produits alimentaires secs, frais et surgelés, des fruits et légumes, des boissons, des produits traditionnels, exotiques et importés, ainsi que d'autres catégories de produits proposées sur la boutique.

Certains produits proviennent notamment de Guyane, du Suriname, des Antilles, des Caraïbes, d'Afrique, d'Indonésie, d'Asie ou d'autres pays et territoires.

En raison de leur origine, des récoltes, des saisons, des fabricants et des arrivages, certains produits peuvent présenter des variations naturelles de couleur, goût, texture, taille, calibre, maturité, forme ou aspect.

Un fabricant peut également modifier l'emballage, l'étiquette, le graphisme ou la présentation d'un produit.

Ces variations ne constituent pas, à elles seules, une non-conformité lorsque les caractéristiques essentielles du produit commandé sont respectées.

3. Fruits, légumes frais et précommandes

Ouestdeal peut proposer des fruits, légumes, herbes et autres produits agricoles frais provenant notamment du Suriname, de Guyane, des Antilles ou d'autres origines.

Ces produits étant naturels, leur taille, poids, calibre, couleur, maturité, texture ou aspect peuvent varier d'un arrivage à l'autre.

En commandant un produit clairement indiqué comme étant en précommande, le client reconnaît que celui-ci n'est pas disponible pour une expédition immédiate.

Les arrivages peuvent dépendre notamment des récoltes, fournisseurs, transports internationaux, conditions météorologiques et contraintes logistiques.

En cas de modification significative du délai annoncé, le client est informé conformément aux règles applicables.

4. Produits frais et surgelés – Chaîne du froid

Les produits frais et surgelés nécessitent des conditions particulières de transport, de réception et de conservation.

Selon le mode de livraison utilisé, ils peuvent être conditionnés dans un emballage isotherme comprenant notamment une glacière, de la glace carbonique et/ou des accumulateurs ou poches de froid.

Ces dispositifs sont destinés à préserver les produits pendant la durée normale de transport prévue.

5. Retrait obligatoire le jour même en point relais

6. Livraison à domicile des produits frais et surgelés

Pour une livraison à domicile, le client doit prendre les dispositions nécessaires afin de pouvoir réceptionner son colis le jour prévu pour la livraison.

Le client doit suivre les SMS, e-mails et informations de suivi du transporteur.

Lorsqu'un retard ou un échec de remise résulte directement d'une absence du client, d'une adresse incorrecte ou d'une autre circonstance qui lui est imputable, Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration directement causée par ce retard, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Conservation après réception

Dès la prise de possession du colis, le client doit immédiatement respecter les conditions de conservation des produits.

• Produits frais : placer rapidement les produits au réfrigérateur à une température appropriée.
• Produits surgelés : placer immédiatement les produits au congélateur.

Le client ne doit pas recongeler un produit complètement décongelé lorsque les règles de sécurité alimentaire applicables ne le permettent pas.

Après la prise de possession du colis, Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration directement causée par une mauvaise conservation, une exposition prolongée à la chaleur ou une rupture de la chaîne du froid imputable au client.

8. Contrôle du colis à la réception

Le client doit contrôler l'état de son colis dès sa réception ou son retrait.

En présence d'une anomalie visible, notamment colis ouvert, fortement endommagé, écrasé, mouillé, percé, emballage isotherme détérioré ou produit cassé, le client est invité à signaler immédiatement l'anomalie au transporteur lorsque cela est possible.

Il doit également contacter Ouestdeal dans les meilleurs délais et conserver :

• le carton et les emballages ;
• l'emballage isotherme lorsqu'il existe ;
• l'étiquette de transport ;
• les produits concernés ;
• le numéro de lot lorsqu'il est disponible ;
• des photographies du colis et des produits concernés.

Ces éléments permettent d'examiner la réclamation et, lorsque cela est nécessaire, de saisir le transporteur.

9. Colis non retiré en point relais

Produits secs et produits pouvant être réexpédiés

Lorsqu'un colis est retourné à Ouestdeal parce que le client ne l'a pas retiré dans le délai applicable, une nouvelle expédition peut être proposée lorsque la nature des produits le permet.

Produits frais et surgelés

Les produits frais et surgelés doivent être retirés le jour même de leur mise à disposition au point relais.

Lorsqu'un colis frais ou surgelé n'est pas retiré et qu'il est retourné à Ouestdeal, les produits ne pourront normalement ni être remis en stock ni être réexpédiés lorsque leur sécurité ou le maintien de la chaîne du froid ne peut plus être garanti.

Lorsque la perte ou la détérioration résulte directement du non-retrait imputable au client malgré les informations qui lui ont été communiquées, les conséquences correspondantes pourront rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation.

10. Adresse, téléphone et informations de livraison

Le client doit vérifier soigneusement les informations communiquées avant la validation de sa commande.

• nom et prénom ;
• adresse complète ;
• numéro et nom de rue ;
• bâtiment, étage ou complément d'adresse ;
• code postal et ville ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail.

Un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont particulièrement importants afin que le transporteur puisse informer le client du suivi et de l'arrivée du colis.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client entraînent un retour du colis ou nécessitent une nouvelle expédition, les nouveaux frais de transport pourront être mis à sa charge lorsque la situation lui est imputable.

11. Absence du client

Le client doit prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner son colis.

Selon les conditions du transporteur, une absence peut entraîner une nouvelle présentation, une mise à disposition en point relais ou un retour du colis à l'expéditeur.

Si un colis contenant des produits frais ou surgelés est déposé dans un point relais après une tentative de livraison, il doit être récupéré le jour même de sa mise à disposition.

Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration directement causée par une absence, un refus injustifié ou un retard de récupération imputable au client.

12. Délais et incidents de livraison

Les délais de livraison présentés sur la boutique correspondent au service et au mode de transport sélectionnés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Certaines circonstances peuvent perturber une livraison : intempéries, fortes chaleurs, canicule, grèves, blocages routiers, jours fériés, incident logistique, perturbation du réseau de transport ou fermeture exceptionnelle d'un point relais.

En cas de difficulté importante, le client est invité à contacter rapidement Ouestdeal afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, vérifiée auprès du transporteur.

13. Vente d'alcool – Interdite aux mineurs

14. Droit de rétractation et produits périssables

Le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la réglementation pour les achats à distance lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.

Le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception peut notamment concerner certains fruits, légumes, produits frais, surgelés et autres denrées rapidement périssables.

L'absence de droit de rétractation sur un produit périssable ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est effectivement non conforme ou lorsqu'un problème est imputable au vendeur.

Pour les autres produits bénéficiant légalement du droit de rétractation, les modalités prévues dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour s'appliquent.

15. Retour des produits frais et surgelés

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d'hygiène et de maîtrise de la chaîne du froid, les produits frais et surgelés ne doivent pas être retournés spontanément à Ouestdeal.

En cas de problème, le client doit préalablement contacter le service client. Ouestdeal communiquera la procédure adaptée lorsque cela est nécessaire.

16. Réclamations

En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie, le client doit contacter Ouestdeal dans les meilleurs délais après la découverte du problème.

Afin de permettre l'examen de la demande, Ouestdeal pourra notamment demander :

• le numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du colis et des emballages ;
• le numéro de lot lorsqu'il est disponible ;
• la date indiquée sur le produit lorsqu'elle est utile à l'examen du dossier.

Chaque réclamation est examinée en fonction de la situation constatée. Ces modalités pratiques ne privent pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.

17. Engagements du client

18. Service client et Conditions Générales de Vente

Le service client Ouestdeal reste disponible afin d'examiner les difficultés rencontrées lors d'une commande et de rechercher une solution adaptée à la situation.

Les présentes Conditions essentielles de vente constituent une présentation simplifiée des principales règles applicables aux commandes.

Les Conditions Générales de Vente complètes, ainsi que les politiques de paiement, livraison, retours et autres conditions spécifiques applicables, constituent les documents contractuels de référence selon la commande concernée.