FAQ – Questions fréquentes Ouestdeal

Commandes, livraison, produits frais & surgelés, paiements, retours et service client

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes Ouestdeal. Pour une situation particulière, notre service client reste disponible par WhatsApp ou par e-mail.

Après validation de votre commande et de votre paiement, vous pouvez recevoir une confirmation par e-mail et retrouver les informations de votre commande dans votre espace client.

Ouestdeal propose de nombreuses références importées, dont certaines sont disponibles en quantité limitée. Une rupture exceptionnelle peut donc se produire entre la commande et la préparation. Selon la situation, nous pouvons proposer un produit comparable, un avoir, un bon d'achat ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Contactez-nous rapidement. Une modification peut être possible tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications ne sont plus possibles.

Cela dépend de l'état d'avancement de la commande et de la nature des produits. Contactez le service client au plus vite. Les règles particulières applicables aux produits frais, surgelés et périssables restent applicables.

Selon les solutions disponibles au moment de votre commande, Ouestdeal peut proposer notamment le paiement par carte bancaire via Mollie, Klarna, PayPal, Revolut, virement bancaire ou d'autres solutions affichées sur la boutique.

Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la boutique. Ouestdeal n'a pas vocation à conserver le cryptogramme confidentiel de votre carte bancaire.

Lorsque cette option est proposée, le paiement fractionné ou différé reste soumis aux conditions et à l'éligibilité déterminées par Klarna.

La préparation peut commencer après réception effective du règlement sur le compte communiqué par Ouestdeal. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans le libellé lorsque cela est possible.

La boutique dessert principalement la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou certaines destinations internationales, contactez notre service client : un devis d'expédition peut être étudié lorsque le service n'est pas proposé directement sur le site.

DPD est le principal transporteur utilisé par Ouestdeal. Selon la nature de la commande, la destination et le service nécessaire, nous pouvons également utiliser Chronopost, Chronofresh, La Poste ou une autre solution adaptée.

Pour de nombreux services, l'acheminement est généralement prévu sous 24 à 48 heures après expédition. Une journée supplémentaire peut parfois être nécessaire en fonction du transporteur, de la destination, d'un jour férié ou d'un incident logistique.

Après l'expédition, vous pouvez recevoir un SMS et/ou un e-mail du transporteur contenant les informations de suivi. Votre numéro de colis peut également être disponible dans votre espace client Ouestdeal.

Le transporteur peut vous transmettre un créneau, une tentative de livraison, un changement de point relais ou une autre information importante. Pour le frais et le surgelé, cette vigilance est particulièrement importante.

Oui, lorsque cela est nécessaire pour adapter l'expédition au poids, au volume, à la nature des produits, à la destination ou aux contraintes logistiques. Le transporteur effectivement utilisé peut donc différer de la solution initialement envisagée lorsque cela permet une expédition plus adaptée.

Selon la commande, nous pouvons utiliser une caisse isotherme, de la glace carbonique, des poches ou accumulateurs de froid et une protection extérieure complémentaire.

Les expéditions froides sont principalement organisées en début de semaine, notamment du lundi au mercredi, afin de limiter le risque qu'un colis reste immobilisé dans un dépôt pendant le week-end.

Le jour même de sa mise à disposition. N'attendez pas plusieurs jours, même si le point relais affiche une durée de garde plus longue pour les colis classiques.

La glacière et les éléments de froid sont destinés à protéger les produits pendant l'acheminement prévu, pas à remplacer plusieurs jours de stockage dans un réfrigérateur ou un congélateur.

Placez rapidement les produits frais au réfrigérateur et immédiatement les produits surgelés au congélateur.

Non. La glace carbonique se transforme naturellement en gaz pendant le transport. Son absence visible à l'ouverture ne suffit pas, à elle seule, à démontrer une rupture de la chaîne du froid.

Non. Un élément de froid peut être partiellement décongelé à l'arrivée. Il faut examiner l'état réel du produit et les circonstances de la livraison.

Dans une démarche de réemploi responsable, Ouestdeal peut réutiliser des caisses encore propres, saines, résistantes et adaptées au transport. Votre caisse peut donc être neuve ou réemployée.

Oui. Après 4 commandes distinctes comprenant des produits surgelés, vous pouvez nous retourner 4 caisses isothermes Ouestdeal dans le cadre de notre offre de réemploi.

Après réception et vérification des 4 caisses, vous pouvez recevoir un bon d'achat de 20 € valable pendant 1 an sur la boutique Ouestdeal, selon les conditions de l'offre.

Non, dans le cadre de cette offre. Contactez d'abord Ouestdeal. Après vérification de votre éligibilité, nous vous communiquons la procédure et l'étiquette de retour prise en charge par Ouestdeal. Ne renvoyez pas les caisses par vos propres moyens.

Afin de favoriser leur fraîcheur, certaines références importées peuvent être proposées avant leur arrivée. Une fois l'arrivage reçu, les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais compatibles avec le transport.

La date annoncée peut être prévisionnelle. Les arrivages internationaux peuvent être affectés par le transport, les fournisseurs, les formalités logistiques ou d'autres événements extérieurs. Ouestdeal peut donc adapter la date d'expédition afin de préserver au mieux la fraîcheur des produits.

Oui. Les produits agricoles peuvent présenter des variations naturelles de taille, couleur, forme, calibre, texture ou maturité. Ces différences raisonnables sont normales pour des produits naturels.

Une grande partie de nos références est importée de territoires parfois très éloignés. Le transport international et les délais d'approvisionnement peuvent réduire la durée restante avant la date indiquée sur le produit. Certaines références peuvent donc être livrées avec quelques semaines ou environ un mois restant.

La DLC correspond généralement à « À consommer jusqu'au… ». Ouestdeal ne commercialise pas volontairement de produit dont la DLC est dépassée. La DDM correspond généralement à « À consommer de préférence avant… » : elle n'a pas la même signification qu'une DLC.

Non. L'appréciation dépend du type de date, des informations annoncées avant l'achat et de l'état réel du produit.

Elle permet de proposer certains produits encore commercialisables avec une caractéristique particulière clairement annoncée : DDM proche, atteinte ou dépassée, déstockage, surstock, fin de série ou défaut esthétique d'emballage.

Oui, lorsque sa commercialisation reste autorisée et que cette information est clairement annoncée avant l'achat.

Non. Ouestdeal ne propose pas volontairement de denrée dont la DLC est dépassée.

Oui lorsque la fiche du pack indique clairement que sa composition peut varier selon les stocks ou arrivages. Une référence peut alors être remplacée par un produit de nature, usage et valeur comparables, sans dénaturer l'offre.

Oui. Les fabricants étrangers peuvent modifier l'étiquette, le design, la langue, la couleur ou la présentation de leurs produits. Une différence purement esthétique ne signifie pas automatiquement que le produit est différent.

Lorsque la situation le permet, Ouestdeal peut proposer en priorité une solution amiable rapide, notamment un bon d'achat ou un avoir, un remplacement ou l'envoi du produit manquant. Lorsqu'un remboursement est légalement dû, le client conserve son droit au remboursement.

Ne retournez jamais spontanément un produit frais ou surgelé. Contactez d'abord notre service client afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.

S'il revient à Ouestdeal et peut être réexpédié, une nouvelle expédition peut être organisée. Lorsque le retour résulte du défaut de retrait du client, les nouveaux frais de transport peuvent être à sa charge.

Les marchandises froides retournées ne peuvent généralement pas être réexpédiées lorsque leur sécurité alimentaire ou leur chaîne du froid ne peut plus être garantie.

Prenez immédiatement des photos du colis extérieur, de l'étiquette, de l'intérieur du colis et du produit concerné. Conservez les emballages et contactez rapidement Ouestdeal.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation l'envoi du produit, une solution comparable, un avoir ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Elles nous permettent de vérifier l'état du produit, du conditionnement et du colis, et d'ouvrir si nécessaire une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur.

Lorsque cela peut être fait sans risque sanitaire, conservez temporairement le produit, son emballage et les éléments utiles jusqu'à ce que le SAV ait pu examiner la situation.

Pour connaître immédiatement le statut opérationnel d'un colis, un créneau ou un point relais, vous pouvez contacter directement le transporteur. Si une intervention de l'expéditeur, une réclamation commerciale, un remplacement ou un remboursement est nécessaire, contactez Ouestdeal.

🚚 DPD France : 09 70 80 85 66
⏱️ Chronopost : 09 69 391 391
❄️ Chronofresh : 09 69 32 03 11
📮 La Poste / Colissimo : 3631

Munissez-vous toujours de votre numéro de suivi avant de les contacter.

Non. La vente de boissons alcoolisées est interdite aux personnes âgées de moins de 18 ans. Une vérification de majorité peut être demandée dans les conditions applicables.

Une question sur votre commande ?

Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours votre numéro de commande.

WhatsApp : +33 7 66 66 90 59
E-mail : contact@ouestdeal.com

Des produits d'ailleurs, livrés avec attention.

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