1. Identité et service livraison

2. Zone principale de livraison – France métropolitaine

3. Livraison vers les DOM-TOM / DROM-COM

Les livraisons vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer ne sont pas nécessairement proposées automatiquement dans le parcours de commande.

Le devis dépend notamment de la destination, du poids, du volume, de la nature des produits, du mode de transport disponible et des contraintes spécifiques à la destination.

Certains produits, notamment frais, surgelés, très périssables, alcoolisés ou soumis à des contraintes particulières, peuvent ne pas être éligibles à certaines destinations.

Ouestdeal se réserve donc la possibilité de refuser une expédition lorsqu'aucune solution de transport adaptée et raisonnablement sûre n'est disponible.

4. Livraison vers d'autres pays

Les expéditions internationales hors France métropolitaine peuvent être étudiées au cas par cas lorsque la destination n'est pas directement disponible sur la boutique.

Le client peut contacter Ouestdeal par WhatsApp ou par e-mail afin de demander un devis.

Ouestdeal vérifiera la disponibilité d'un transporteur, les possibilités réglementaires d'expédition, le coût du transport et les contraintes propres aux produits commandés.

Lorsqu'une expédition internationale entraîne des formalités, taxes, droits, frais d'importation ou autres charges légalement applicables à destination, ceux-ci peuvent dépendre du territoire concerné. Les modalités applicables seront précisées lorsqu'elles sont connues ou dans le devis lorsque cela est nécessaire.

5. DPD – Transporteur principal

DPD constitue le principal transporteur utilisé par Ouestdeal pour ses expéditions en France métropolitaine.

Selon le service utilisé, DPD peut assurer la livraison à domicile ou en point relais.

Le délai d'acheminement habituel annoncé pour les services concernés est généralement de 24 à 48 heures après expédition.

Selon la destination, les jours fériés, les contraintes du réseau ou un incident logistique, une journée supplémentaire peut parfois être nécessaire et conduire à un délai pouvant atteindre environ 72 heures.

Le délai applicable à la commande reste celui communiqué au client au cours du processus de vente.

6. Suivi du colis DPD

L'heure précise d'envoi des SMS ou e-mails dépend du transporteur et ne peut pas être garantie par Ouestdeal.

Le client peut utiliser les outils de suivi communiqués par DPD ou les informations figurant dans son espace client Ouestdeal.

7. Obligation de vigilance du client

Après avoir été informé de l'expédition, le client doit consulter les informations de suivi et rester attentif aux notifications du transporteur.

Il doit notamment vérifier :

• la date de livraison prévue ;
• le créneau éventuel communiqué par le transporteur ;
• les éventuelles tentatives de livraison ;
• les demandes de complément d'adresse ;
• une éventuelle mise à disposition en point relais ;
• une éventuelle reprogrammation ;
• les informations utiles à la réception du colis.

Ouestdeal expédiant de nombreuses commandes, le service client n'est pas en mesure de surveiller individuellement et en temps réel chaque mouvement de chaque colis.

Le client doit donc participer activement au bon déroulement de sa livraison en consultant son suivi et en utilisant, si nécessaire, les outils du transporteur.

8. Contact direct avec le transporteur

Lorsqu'un colis est en cours d'acheminement, le client peut être amené à contacter directement le transporteur pour certaines opérations relevant de la livraison, notamment :

• préciser une information utile au livreur ;
• consulter ou confirmer un créneau ;
• reprogrammer une livraison lorsque le service le permet ;
• modifier un lieu de remise lorsque cette option est disponible ;
• obtenir des informations sur une tentative de livraison ;
• localiser un point relais.

Cette coopération avec le transporteur ne supprime pas les obligations légales d'Ouestdeal en tant que vendeur.

9. Choix et adaptation du transporteur

Cette adaptation peut notamment dépendre :

• du poids ;
• du volume du colis ;
• de la destination ;
• de la nature des produits ;
• des contraintes logistiques ;
• des délais disponibles ;
• des conditions de transport ;
• de la nécessité de préserver la marchandise.

Par exemple, une commande pour laquelle La Poste apparaît initialement comme solution peut, lorsque les conditions le justifient, être expédiée par DPD à domicile ou par un service équivalent adapté au colis.

10. Autres transporteurs et services utilisés

En complément de DPD, Ouestdeal peut notamment utiliser, selon la nature de la commande :

• Chronofresh / Chronofreez ;
• Chronopost ;
• Chrono 13 lorsque ce service est adapté ;
• La Poste ;
• FREEZFOOD pour certaines expéditions surgelées ;
• FRESHFOOD pour certaines expéditions de produits frais ;
• tout autre service logistique adapté à la commande.

Le transporteur réellement utilisé peut dépendre du poids, du volume, de la destination et de la nature des marchandises.

11. Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison en vigueur sont consultables dans la Politique de livraison et sont également présentés dans le panier ou lors du processus de commande.

Les tarifs peuvent évoluer pour les commandes futures en fonction des transporteurs, du poids, du volume, de la destination et des services utilisés.

12. Commandes comportant plusieurs types de produits

Une commande peut contenir plusieurs catégories de marchandises nécessitant des modes de transport différents.

Par exemple, des produits secs et des produits surgelés peuvent nécessiter deux colis et deux circuits logistiques distincts.

Dans ce cas, plusieurs frais de transport peuvent être appliqués lorsqu'ils ont été présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

13. Expéditions de produits frais et surgelés

Cette organisation vise à permettre, dans des conditions normales, une réception au cours de la semaine et à limiter les périodes d'immobilisation des produits dans le réseau de transport.

Le délai d'acheminement habituel est généralement de 24 à 48 heures après expédition.

Dans certaines situations, une journée supplémentaire peut être nécessaire et l'acheminement peut atteindre environ 72 heures.

Ouestdeal peut différer le départ d'une commande froide lorsqu'une expédition immédiate risque raisonnablement d'entraîner une immobilisation prolongée pendant un week-end ou un jour férié.

14. Conditionnement isotherme

Les produits frais et surgelés peuvent être conditionnés dans des emballages spécialement adaptés à leur transport.

Selon la commande, Ouestdeal peut utiliser :

• une glacière ou caisse isotherme en polystyrène ;
• de la glace carbonique ;
• des accumulateurs ou poches de froid ;
• un emballage isotherme complémentaire ;
• un carton extérieur de protection ;
• d'autres protections nécessaires à la marchandise.

15. Double protection de la glacière

Selon la solidité de la caisse isotherme, le poids et les contraintes du transport, la glacière en polystyrène peut être placée à l'intérieur d'un carton extérieur afin d'apporter une protection supplémentaire.

Cette double protection n'est pas systématique.

Certaines caisses isothermes suffisamment résistantes peuvent être expédiées sans carton extérieur.

L'absence d'un carton extérieur ne constitue donc pas, à elle seule, une anomalie.

16. Glace carbonique et accumulateurs de froid

Selon la marchandise et le mode de transport, Ouestdeal peut utiliser de la glace carbonique, des poches de glace ou des accumulateurs de froid.

La glace carbonique se sublime naturellement pendant le transport. Il est donc possible qu'elle ait partiellement ou totalement disparu au moment de l'ouverture du colis.

L'absence de glace carbonique visible ne permet pas, à elle seule, de conclure qu'une rupture de la chaîne du froid s'est produite.

17. Précautions concernant la glace carbonique

18. Livraison des produits frais ou surgelés à domicile

Pour toute livraison contenant des produits frais ou surgelés, le client doit prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis le jour prévu pour sa livraison.

Le client doit surveiller les SMS, e-mails et informations de suivi communiqués par le transporteur.

19. Produits frais et surgelés en point relais

20. Conservation après réception

Dès récupération du colis :

• les produits frais doivent être rapidement placés au réfrigérateur ;
• les produits surgelés doivent être immédiatement placés au congélateur.

Un produit complètement décongelé ne doit pas être recongelé lorsque les règles de sécurité alimentaire applicables ne le permettent pas.

21. Absence du client

Le client doit prendre les dispositions nécessaires pour être disponible lors de la livraison.

Selon les services du transporteur, une absence peut entraîner une nouvelle présentation, une reprogrammation ou une mise à disposition en point relais.

Si un colis contenant des produits frais ou surgelés est redirigé vers un point relais, le client doit le retirer le jour même de sa mise à disposition.

22. Adresse ou coordonnées incorrectes

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

• son nom et prénom ;
• son adresse complète ;
• son code postal et sa ville ;
• ses éventuels compléments d'adresse ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes entraînent un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les conséquences directement imputables à cette erreur peuvent rester à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation.

23. Colis non retiré – Produits secs

Lorsqu'un colis contenant des marchandises pouvant être réexpédiées est retourné à Ouestdeal parce que le client ne l'a pas retiré, une nouvelle expédition peut être proposée.

La réexpédition peut être effectuée après règlement des frais de transport correspondants.

24. Colis non retiré – Produits frais et surgelés

Lorsqu'un colis frais ou surgelé n'est pas retiré dans les conditions qui ont été indiquées au client et qu'il revient à Ouestdeal, les produits ne pourront normalement ni être remis en stock ni être réexpédiés lorsque leur sécurité ou leur chaîne du froid ne peut plus être garantie.

Lorsque la perte ou la détérioration résulte directement du défaut de retrait imputable au client, les conséquences correspondantes peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

25. Week-ends, jours fériés et ponts

Les délais et jours d'expédition peuvent être adaptés en fonction des week-ends, jours fériés, ponts ou interruptions particulières du réseau des transporteurs.

Cette vigilance est particulièrement importante pour les marchandises fraîches et surgelées.

Ouestdeal peut reporter le départ d'une commande froide afin d'éviter une immobilisation prolongée dans un dépôt ou centre de tri.

26. Intempéries et événements exceptionnels

Les conditions de transport peuvent être perturbées par des événements tels que :

• canicule ou fortes chaleurs ;
• neige ou verglas ;
• tempête ou inondation ;
• grève ;
• blocage routier ;
• incident logistique majeur ;
• fermeture exceptionnelle d'un point relais ;
• perturbation importante du réseau de transport.

Ouestdeal peut adapter le départ d'une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour préserver les produits, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

27. Précommandes de fruits et légumes

Certains fruits et légumes importés peuvent être proposés en précommande.

Afin de préserver leur fraîcheur, Ouestdeal organise leur préparation et leur expédition rapidement après réception de l'arrivage.

La date ou la période prévisionnelle d'expédition est indiquée sur la fiche produit ou au cours de la commande.

Le client est informé en cas de modification significative du délai annoncé conformément aux règles applicables.

28. Colis endommagé

Le client est invité à contrôler l'état extérieur de son colis dès sa réception ou son retrait.

En présence d'un colis ouvert, écrasé, percé, mouillé ou fortement endommagé, il doit, lorsque cela est possible, signaler l'anomalie au transporteur et contacter Ouestdeal dans les meilleurs délais.

Le client doit conserver les emballages, l'étiquette de transport et les produits concernés et prendre des photographies permettant de constater clairement le problème.

29. Réclamation liée à la livraison

Pour faciliter l'examen d'un dossier, le client est invité à communiquer :

• son numéro de commande ;
• son numéro de suivi ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du carton ;
• des photographies de l'intérieur du colis ;
• des photographies des produits concernés ;
• toute information utile concernant la livraison.

Ces informations permettent à Ouestdeal d'examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

30. Responsabilités pendant la livraison

L'obligation pour le client de surveiller son suivi et de coopérer avec le transporteur ne supprime pas les obligations légales d'Ouestdeal en tant que vendeur.

Ouestdeal demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En revanche, Ouestdeal ne pourra être tenu responsable des dommages directement causés par une circonstance imputable au client, notamment un retrait tardif, une absence, une modification volontaire générant un retard, des coordonnées incorrectes ou une mauvaise conservation après réception, lorsque le lien entre cette circonstance et le dommage est établi.

31. Service client – Livraison

32. Documents complémentaires

Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec :

• les Conditions essentielles de vente ;
• les Conditions Générales de Vente ;
• les Conditions de paiement ;
• la Politique de livraison comportant notamment les tarifs en vigueur ;
• les conditions spécifiques relatives aux produits frais, surgelés et à la chaîne du froid ;
• la Politique de retour, rétractation et remboursement.

Aucune disposition des présentes Conditions de livraison n'a pour objet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la réglementation applicable.