Droit de rétractation
Chez Ouestdeal, nous souhaitons vous informer clairement sur vos droits et vous permettre d'effectuer votre demande de rétractation simplement et directement en ligne.
🗓️ Un délai légal de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
🌴 Une attention particulière à la nature de nos produits
Ouestdeal commercialise notamment des produits alimentaires secs, frais et surgelés, ainsi que des spécialités et produits importés notamment de Guyane, du Suriname et des Antilles. Les règles de rétractation peuvent donc différer selon la nature des produits contenus dans votre commande.
Produits frais & denrées périssables
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Certains produits frais et autres denrées périssables peuvent ainsi être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.
Produits frais, surgelés & chaîne du froid
Pour les produits nécessitant le respect de la chaîne du froid, l'éligibilité d'une demande est examinée selon la nature du produit et les dispositions légales applicables. L'enregistrement d'une demande de rétractation ne signifie donc pas automatiquement que tous les produits de la commande sont éligibles.
Votre commande est-elle éligible ?
Lorsque votre achat bénéficie du droit de rétractation, vous pouvez transmettre votre déclaration directement en ligne. Chaque demande est enregistrée puis examinée en fonction de la nature des produits concernés et des dispositions légales applicables.
Qui paie les frais de retour ?
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Ouestdeal ne fournit donc pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée dans le cadre d'un simple changement d'avis.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Ouestdeal peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Un avoir peut éventuellement être proposé, mais il ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord.
Rétractation ou problème avec votre commande ?
Un produit endommagé, manquant, défectueux ou non conforme ne relève pas nécessairement du droit de rétractation.
Dans ce cas, contactez notre service client afin que votre demande soit traitée dans le cadre des garanties et droits qui vous sont applicables. Les règles concernant les frais de retour d'une simple rétractation ne limitent pas vos droits en cas de non-conformité.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Si votre achat bénéficie du droit de rétractation, accédez à notre formulaire électronique sécurisé.
↩️ SE RÉTRACTER🔒 Après l'envoi de votre déclaration, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.
Pour connaître l'ensemble des règles applicables aux commandes, aux retours et aux remboursements, consultez également nos Conditions Générales de Vente.
