Comment votre commande est préparée & livrée ?
De notre préparation jusqu'à votre réfrigérateur ou congélateur
✓ Votre commande est préparée avec attention
Produits secs, frais, fruits & légumes ou surgelés : Ouestdeal adapte le conditionnement et le mode de transport à la nature de votre commande.
Nous adaptons chaque colis à sa marchandise
Sec, frais ou surgelé : le conditionnement est préparé selon la nature de vos produits.
Le parcours de votre commande
🛒 Commande → 📦 Préparation → ❄️ Protection → 🚚 Expédition → 📲 Suivi → 🏠 / 📍 Réception
📦 Comment préparons-nous votre colis ?
Pour les produits secs, nous utilisons un emballage adapté à leur protection pendant le transport.
Pour les produits frais et surgelés, nous pouvons notamment utiliser :
Selon sa solidité, le poids et la configuration du colis, la caisse isotherme peut être :
✓ utilisée directement comme emballage extérieur ;
ou
✓ placée dans un carton pour une double protection.
Les deux méthodes sont normales et sont choisies selon les besoins du colis.
Afin de limiter autant que possible les déchets liés aux emballages, Ouestdeal privilégie, lorsque leur état le permet, le réemploi des caisses isothermes.
Votre caisse peut donc être neuve ou déjà avoir été utilisée lors d'une précédente expédition.
Une caisse réemployée peut présenter quelques traces extérieures normales d'utilisation, tout en restant propre, saine, suffisamment résistante et adaptée à une nouvelle expédition.
Renvoyez vos caisses isothermes & recevez 20 €
Une offre Ouestdeal pour favoriser le réemploi de nos emballages isothermes.
4 commandes surgelées + 4 caisses retournées = 20 €
Après avoir réalisé 4 commandes distinctes comprenant des produits surgelés, conservez les 4 caisses isothermes Ouestdeal reçues.
Vous pourrez ensuite nous retourner ces 4 caisses isothermes et recevoir un bon d'achat Ouestdeal d'une valeur de 20 €.
Réalisez 4 commandes distinctes comprenant des produits surgelés.
Gardez les 4 caisses isothermes reçues avec vos commandes.
Demandez votre retour auprès du service client Ouestdeal.
Après réception et validation des 4 caisses retournées.
Ne renvoyez pas les caisses par vos propres moyens.
Contactez d'abord notre service client. Après vérification de votre éligibilité, Ouestdeal vous transmettra les instructions nécessaires ainsi qu'un bon / une étiquette d'expédition prépayée pour le retour des caisses.
Les frais de retour correspondant à cette procédure sont donc pris en charge par Ouestdeal.
Pour bénéficier du bon d'achat :
✓ avoir réalisé 4 commandes distinctes comprenant des produits surgelés ;
✓ retourner 4 caisses isothermes provenant de commandes Ouestdeal ;
✓ contacter Ouestdeal avant tout envoi ;
✓ utiliser l'étiquette ou la procédure de retour communiquée par Ouestdeal ;
✓ retourner les caisses dans un état permettant raisonnablement leur contrôle et, lorsque cela est possible, leur réemploi.
Le bon d'achat est émis après réception et vérification des 4 caisses par Ouestdeal.
Bon d'achat : 20 €
Validité : 1 an à compter de son émission
Utilisation : valable sur l'ensemble de la boutique Ouestdeal, selon les conditions communiquées avec le bon.
Le code peut être communiqué par e-mail ou WhatsApp.
Réutiliser davantage, jeter moins.
Les caisses pouvant être réemployées retournent ainsi dans notre circuit d'expédition plutôt que d'être jetées après une seule utilisation.
🚚 Votre colis est remis au transporteur
DPD est le principal transporteur utilisé par Ouestdeal pour de nombreuses expéditions en France métropolitaine.
Selon la commande, la nature des produits, la destination, le poids et le service disponible, nous pouvons également utiliser Chronopost, Chronofresh, La Poste ou une autre solution adaptée.
Pour les services concernés, l'acheminement est généralement prévu dans un délai d'environ 24 à 48 heures après expédition. Certaines situations peuvent nécessiter une journée supplémentaire.
Une fois votre colis pris en charge, le transporteur peut vous envoyer un SMS et/ou un e-mail comportant les informations nécessaires au suivi de la livraison.
Dès réception de ces informations, restez attentif au suivi jusqu'à la réception ou au retrait du colis.
🏠 Livraison à domicile ou 📍 en point relais
Livraison à domicile
Surveillez le suivi et soyez disponible le jour prévu pour la livraison.
🥬 Frais : placez rapidement les produits au réfrigérateur.
❄️ Surgelés : placez immédiatement les produits au congélateur.
Livraison en point relais
Dès que le transporteur vous informe de la mise à disposition, organisez votre retrait.
Pour le frais et le surgelé : retrait le jour même.
FRAIS & SURGELÉS : RETRAIT LE JOUR MÊME
Une glacière isotherme protège vos produits pendant la durée prévue de leur acheminement.
N'attendez pas plusieurs jours, même si le point relais indique une durée de garde plus longue pour les colis ordinaires.
Votre colis est arrivé : place au froid !
Vérifiez votre commande puis rangez rapidement vos produits frais ou surgelés.
❄️ Glace carbonique : ce qu'il faut savoir
La glace carbonique se transforme naturellement en gaz pendant le transport.
Elle peut donc avoir partiellement ou totalement disparu lorsque vous ouvrez la glacière.
Son absence visible ne signifie pas automatiquement qu'une rupture de la chaîne du froid s'est produite.
Ne la manipulez pas directement à mains nues et gardez-la hors de portée des enfants.
🚚 Un problème pendant la livraison ?
Commencez par consulter le dernier statut de votre colis dans le suivi du transporteur.
En cas de retard, absence, difficulté avec un point relais, adresse à compléter, tentative de livraison ou colis indiqué livré mais non reçu, vous pouvez contacter directement le transporteur chargé de votre colis.
Vous pouvez généralement le retrouver dans votre SMS, votre e-mail d'expédition ou votre espace client Ouestdeal.
DPD France
Principal transporteur Ouestdeal
☎️ 09 70 80 85 66
Service gratuit, appel non surtaxé
Lundi au vendredi : 8h00 – 20h00
Samedi : 10h00 – 18h00
Hors jours fériés
Suivi, livraison en cours, absence, relais ou modification lorsque le service le permet.
Chronopost
Service clients particuliers
☎️ 09 69 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au vendredi : 8h00 – 19h00
Samedi : 8h00 – 12h00
Hors jours fériés
Suivi, instruction de livraison ou difficulté concernant une livraison Chronopost.
Chronofresh
Transport sous température dirigée
☎️ 09 69 32 03 11
Ligne particuliers, appel non surtaxé
Contactez rapidement Chronofresh si le suivi n'évolue plus, si une livraison est contestée ou si vous avez un doute concernant la chaîne du froid.
Pour un colis froid, n'attendez pas plusieurs jours avant de signaler le problème.
La Poste / Colissimo
Service clients particuliers
☎️ 3631
Service gratuit + prix d'appel
France métropolitaine :
Lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
Samedi : 8h30 – 13h00
Hors jours fériés
Suivi, réception d'un colis ou difficulté liée à une livraison.
📲 Que faire concrètement en cas de problème ?
1️⃣ Consultez le suivi
Vérifiez le dernier statut de votre colis.
2️⃣ Vérifiez vos SMS et e-mails
Une tentative, un créneau, un changement de relais ou une instruction peut vous avoir été communiqué.
3️⃣ Contactez le transporteur
Pour une livraison encore en cours, le transporteur peut vous renseigner directement sur la situation opérationnelle.
4️⃣ Contactez Ouestdeal si une intervention de l'expéditeur est nécessaire
Communiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
5️⃣ En cas de dommage : prenez des photos
Photographiez le colis extérieur, l'étiquette, l'intérieur, la glacière et les produits concernés avant de jeter les emballages.
⚠️❄️ PRODUITS FRAIS & SURGELÉS
Une difficulté concernant une livraison de produits frais ou surgelés doit être traitée rapidement.
Si votre colis est disponible dans le point relais prévu, récupérez-le le jour même de sa mise à disposition.
En cas de doute sur l'état du colis ou des produits, prenez immédiatement plusieurs photographies et contactez Ouestdeal.
Pour une information immédiate concernant le déplacement, le créneau ou la remise d'un colis en cours de livraison, contactez le transporteur.
Pour une réclamation commerciale, un produit manquant, un remboursement, un remplacement ou une intervention devant être effectuée par l'expéditeur, contactez Ouestdeal.
📸 Votre colis présente une anomalie ?
Si votre colis arrive ouvert, écrasé, percé, mouillé, fortement endommagé ou si un produit présente une anomalie, contactez-nous rapidement.
Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous :
✓ votre numéro de commande ;
✓ votre numéro de suivi ;
✓ une description du problème ;
✓ les photographies utiles.
WhatsApp : +33 7 66 66 90 59
E-mail : contact@ouestdeal.com
FAQ rapide – Livraison Ouestdeal
DPD est notre principal transporteur. D'autres solutions peuvent être utilisées selon la commande, la destination et le mode de transport disponible.
Généralement 24 à 48 heures pour les services concernés. Une journée supplémentaire peut parfois être nécessaire.
Oui. Dès réception du SMS ou de l'e-mail d'expédition, surveillez les informations communiquées par le transporteur.
Non. Il doit être retiré le jour même de sa mise à disposition.
Non. Elle se sublime naturellement pendant le transport. Son absence visible ne signifie pas à elle seule qu'une rupture de la chaîne du froid s'est produite.
Parce qu'Ouestdeal privilégie, lorsque cela est possible, le réemploi des caisses isothermes encore propres, saines et suffisamment résistantes.
Après 4 commandes distinctes comprenant des produits surgelés, conservez vos 4 caisses isothermes et contactez Ouestdeal. Nous vous communiquerons la procédure et l'étiquette de retour prise en charge par Ouestdeal. Après réception et vérification des 4 caisses, un bon d'achat de 20 € valable 1 an pourra être émis.
Pour le statut immédiat d'une livraison en cours, contactez le transporteur. Pour une intervention de l'expéditeur, une réclamation commerciale, un remplacement ou un remboursement, contactez Ouestdeal.
Votre rôle est essentiel à la dernière étape
Surveillez votre suivi • réceptionnez rapidement • frais au réfrigérateur • surgelés au congélateur
♻️ Et après 4 commandes surgelées, pensez à nous contacter pour renvoyer vos 4 caisses isothermes et bénéficier de l'offre de 20 €.
Cette page présente de manière pratique le fonctionnement des expéditions Ouestdeal. Pour les règles contractuelles détaillées, consultez également nos Conditions de livraison et nos conditions Produits frais, surgelés & chaîne du froid.
