1. Identité du vendeur et coordonnées

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement, un produit ou une réclamation, le client peut contacter le service client Ouestdeal par e-mail ou via WhatsApp.

Afin de faciliter le traitement d'une demande relative à une commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier sa demande.

Les informations légales complémentaires relatives à l'éditeur du site sont disponibles dans la rubrique « Mentions légales ».

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations applicables aux ventes réalisées à distance par Ouestdeal.

Elles s'appliquent aux commandes effectuées par les consommateurs sur la boutique en ligne Ouestdeal.

Des conditions particulières peuvent être proposées aux clients professionnels lorsque la nature de la commande ou de la relation commerciale le justifie.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Ouestdeal peut modifier ses CGV pour les commandes futures afin notamment de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses produits, de ses transporteurs, de ses moyens de paiement ou de la réglementation.

3. Produits commercialisés

Ouestdeal est notamment spécialisé dans la commercialisation de produits alimentaires, exotiques, traditionnels et importés provenant ou inspirés de différentes régions et cultures, notamment de Guyane, du Suriname, des Antilles, des Caraïbes, d'Indonésie, d'Asie et d'autres pays ou territoires.

La boutique peut notamment proposer :

• des produits alimentaires secs ;
• des produits frais et surgelés ;
• des fruits, légumes, herbes et produits agricoles frais ;
• des épices, sauces, condiments et préparations alimentaires ;
• des pâtes, farines, riz et préparations traditionnelles ;
• des boissons sans alcool ;
• des boissons alcoolisées dans le respect de la réglementation ;
• des produits exotiques, traditionnels et importés ;
• des ustensiles et accessoires de cuisine ;
• des articles liés à la préparation et à la présentation des aliments ;
• des produits non alimentaires ;
• des produits cosmétiques et de beauté lorsque ces catégories sont proposées ;
• et plus généralement tout produit légalement proposé sur Ouestdeal.

4. Caractéristiques des produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits. Le client est invité à les consulter attentivement avant de passer commande.

Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible.

Un fabricant peut néanmoins modifier l'emballage, l'étiquette, le graphisme ou la présentation d'un produit sans que ses caractéristiques essentielles soient nécessairement modifiées.

5. Produits importés et variations naturelles

Une partie importante des marchandises commercialisées par Ouestdeal provient de pays ou territoires éloignés et dépend notamment des fabricants, des récoltes, des saisons, des importateurs et des arrivages.

Les produits alimentaires, agricoles, traditionnels ou artisanaux peuvent présenter des variations raisonnables de couleur, forme, taille, calibre, texture, maturité, goût, aspect extérieur ou présentation.

6. Fruits et légumes frais

Ouestdeal peut commercialiser des fruits, légumes, herbes et autres produits agricoles frais provenant notamment du Suriname, de Guyane, des Antilles ou d'autres origines.

Ces produits étant naturels, leur poids, calibre, couleur, forme, maturité, texture ou aspect peuvent varier raisonnablement d'un arrivage à l'autre.

Ouestdeal apporte une attention particulière à leur sélection, leur préparation et leur expédition afin de préserver autant que possible leur fraîcheur et leur qualité.

7. Précommandes et arrivages de produits frais

La fiche d'un produit proposé en précommande indique une date ou une période prévisionnelle d'expédition ou de livraison selon les informations disponibles.

En commandant un produit clairement identifié comme étant en précommande, le client reconnaît que celui-ci n'est pas disponible pour une expédition immédiate.

Les arrivages peuvent dépendre notamment des récoltes, fournisseurs, transports internationaux, conditions météorologiques et contraintes logistiques.

En cas de modification significative du délai annoncé, le client est informé conformément à la réglementation applicable. Ses droits légaux en matière de délivrance et de retard demeurent applicables.

8. Commande contenant des produits en précommande

Une commande peut contenir simultanément des articles immédiatement disponibles et des produits clairement identifiés comme étant en précommande.

Lorsque cette information est communiquée au client, l'expédition peut être organisée en fonction de l'arrivée du produit en précommande afin notamment de regrouper les marchandises.

Aucun frais supplémentaire d'expédition ne sera imposé au client sans qu'il en ait été préalablement informé ou sans son accord lorsque celui-ci est requis.

9. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, sous réserve des précommandes et d'éventuels écarts exceptionnels de stock ou d'inventaire.

En raison de l'origine de nombreuses références, certains réapprovisionnements peuvent être irréguliers et dépendre d'arrivages internationaux.

Une indisponibilité peut exceptionnellement être constatée après une commande, notamment en raison de commandes simultanées, d'un écart d'inventaire, d'un produit endommagé pendant la préparation ou d'une anomalie constatée lors du contrôle qualité.

Dans cette situation, Ouestdeal informe le client et applique une solution conforme à la réglementation applicable, notamment le remboursement du produit indisponible ou la proposition d'une alternative lorsque celle-ci est acceptée par le client.

10. Prix

Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste et des dispositions légales applicables.

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables lorsqu'elles doivent être incluses.

Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation définitive. Le montant total à payer est communiqué au client avant la confirmation de sa commande.

Ouestdeal peut modifier ses prix pour les commandes futures, notamment en fonction des coûts d'achat, d'importation, d'approvisionnement ou de transport.

11. Promotions, codes promotionnels et bons d'achat

Ouestdeal peut proposer des promotions, remises, codes promotionnels, bons d'achat ou avantages commerciaux.

Ces avantages peuvent être soumis à une durée de validité, un minimum d'achat, des catégories éligibles, un nombre limité d'utilisations ou d'autres conditions communiquées avec l'offre.

Sauf indication contraire, les promotions et codes ne sont pas nécessairement cumulables.

12. Processus et validation de la commande

Avant de valider définitivement sa commande, le client doit vérifier notamment les produits, quantités, prix, éventuelles précommandes, mode de livraison, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, frais de livraison et montant total.

Le client dispose de la possibilité de corriger les informations et le contenu de son panier avant la validation définitive.

13. Confirmation de commande

Après la passation de la commande, une confirmation est adressée au client par voie électronique conformément à la réglementation applicable.

Le client doit fournir une adresse e-mail valide et vérifier les informations contenues dans sa confirmation. Il lui est recommandé de conserver cette confirmation et son numéro de commande.

14. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au cours du processus de commande.

Ouestdeal peut notamment proposer des paiements traités par Mollie, Klarna, PayPal, Revolut, par carte bancaire et par virement bancaire, selon les services effectivement disponibles.

Les paiements différés ou fractionnés peuvent être soumis aux conditions et critères d'éligibilité du prestataire concerné.

Les règles détaillées figurent dans les « Conditions de paiement » accessibles depuis la boutique.

15. Sécurité et contrôle des commandes

Afin de lutter contre la fraude et l'utilisation abusive des moyens de paiement, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications complémentaires lorsqu'un motif légitime le justifie.

Une commande peut être temporairement suspendue ou refusée en présence d'un motif légitime, notamment en cas de fraude avérée ou raisonnablement suspectée, d'incident de paiement ou d'informations manifestement incorrectes, sous réserve des dispositions légales applicables.

16. Informations de livraison fournies par le client

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur imputable au client, notamment pour une nouvelle expédition d'une marchandise pouvant être réexpédiée, ces frais pourront rester à sa charge dans les conditions prévues par la Politique de livraison.

17. Livraison

Ouestdeal utilise différents transporteurs selon la nature des produits, la destination et le service sélectionné.

Les expéditions peuvent notamment être assurées par DPD, transporteur principalement utilisé par Ouestdeal, ainsi que par Chronofresh, Chronopost / Chrono 13, La Poste ou tout autre service proposé pour la commande concernée.

Les délais, conditions de livraison, point relais, absence, erreur d'adresse, jours fériés, incidents de transport, non-retrait et éventuelle réexpédition sont détaillés dans la Politique de livraison Ouestdeal.

18. Produits frais et surgelés – Chaîne du froid

Selon le mode de livraison, elles peuvent être conditionnées dans un emballage isotherme comprenant notamment une glacière, de la glace carbonique et/ou des accumulateurs ou poches de froid.

Pour une livraison à domicile, le client doit prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner sa commande le jour prévu pour la livraison.

Lorsque la détérioration, la décongélation ou la rupture de la chaîne du froid résulte directement d'un retrait tardif, d'une absence ou d'un comportement imputable au client, la responsabilité d'Ouestdeal ne pourra être engagée pour les dommages directement causés par cette circonstance, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.

Après réception, les produits frais doivent être rapidement placés au réfrigérateur et les produits surgelés immédiatement au congélateur.

19. Colis non retiré et réexpédition

Lorsqu'un colis contenant des marchandises pouvant être réexpédiées est retourné à Ouestdeal en raison d'un défaut de retrait ou d'une erreur d'adresse imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les nouveaux frais de transport seront alors à la charge du client lorsque le retour lui est imputable.

Les produits frais ou surgelés retournés après un défaut de retrait ne seront normalement ni remis en stock ni réexpédiés lorsque leur sécurité ou le maintien de la chaîne du froid ne peut plus être garanti.

20. Droit de rétractation et produits périssables

Le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.

Le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette exception peut notamment concerner certains produits frais, surgelés et autres denrées rapidement périssables.

Cette exception au droit de rétractation ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu'un produit présente effectivement une non-conformité ou lorsqu'un problème est imputable au vendeur.

21. Retours des produits frais et surgelés

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d'hygiène et de maîtrise de la chaîne du froid, les produits frais et surgelés ne doivent pas être retournés spontanément par voie postale, transporteur ou point relais.

En cas de problème, le client doit préalablement contacter le service client Ouestdeal afin que la situation puisse être examinée et qu'une procédure adaptée lui soit communiquée lorsque cela est nécessaire.

22. Réclamations

En cas de produit manquant, endommagé ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter Ouestdeal dans les meilleurs délais après la découverte du problème.

Pour permettre l'examen de la demande, Ouestdeal pourra demander notamment le numéro de commande, la référence du produit, une description du problème, des photographies du colis, des emballages et du produit ainsi que, lorsque cela est pertinent, le numéro de lot.

Ces modalités pratiques ne privent pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

23. Garanties légales

Les produits commercialisés par Ouestdeal bénéficient des garanties légales applicables prévues par la réglementation française.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet de supprimer une garantie ou un droit impératif accordé au consommateur.

24. Responsabilité après réception

Après la prise de possession de la commande, le client doit respecter les conditions de conservation, d'utilisation et de préparation du produit.

Ouestdeal ne pourra être tenu responsable d'une détérioration directement causée par une mauvaise conservation, une utilisation inappropriée, une exposition prolongée à la chaleur ou une rupture de la chaîne du froid imputable au client.

Cette disposition ne limite pas la responsabilité d'Ouestdeal lorsqu'un dommage résulte légalement d'un manquement qui lui est imputable.

25. Vente de boissons alcoolisées

26. Conditions et politiques complémentaires

Les présentes Conditions Générales de Vente sont complétées, selon les produits et services concernés, par les pages et politiques publiées sur Ouestdeal, notamment :

• Conditions essentielles de vente ;
• Conditions de paiement ;
• Politique de livraison ;
• Conditions relatives aux produits frais, surgelés et à la chaîne du froid ;
• Politique de retour, rétractation et remboursement ;
• Réclamations et service après-vente ;
• Mentions légales ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies.

27. Droits du consommateur

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente n'a pour objet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

Lorsqu'une disposition contractuelle est incompatible avec une règle légale impérative, cette dernière demeure applicable.

28. Service client Ouestdeal